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经验分享:从设计到策划的成长之路
2018-5-15 15:39:00   作者:励志师   人气:0次  评论(0)
所属标签: 产品策划 

  以下的文章发生在2017年,当时我还未到杭州,也未入职阿里巴巴,UCDChina开始传播,交互设计这个名词还未大面积传播,我当时不是交互设计师,也不是产品经理,也不是在大公司,而是在一家百人规模的软件公司,在一支做在线汉语教学的项目组里。彼时,刚刚从设计岗位转到承担产品策划一职(当时的称呼,或许相当于现在的产品经理?),某个午后,新有所得,遂总结成文。当时我还未依赖于搜狐博客,而是发布在“忙吧”这个产品上,结果如今,“忙吧”已经不复存在,回顾多年,似乎当时很多创新性的产品都已经湮灭,幸而酷勤网当时不经允许转载本文,也没有被湮灭掉,所以无意中遇到,才又想起当年这篇长文。
  
  本人不经常转载文章,但是转载自己老文一篇,也算存档留念吧。前天,在《少有人走的路》上摘录一段话,不断进行自勉:
  
  ...我必须超越现有的一切,超越以自我为中心的观念。消除由个人经验产生的成见,才会获得成熟的认识。这一过程包含两个步骤:消除熟悉的过去,追求新鲜的未来。面对陌生的人、事、物,我需要让昔日的经验、当前的需求和未来的期待一并出席,共同“会诊”,对我的需求和现实状况进行评估,做出恰当的判断和决定...
  
  那么,是否自己过去的总结也应该被消除呢?非也。有的时候,阶段性回顾下自己过去的总结、思考,和现有的自己做对比,当时的想法是否依然在坚持?过去的总结是否需要被更新?过去的梦想,是否依然存在?过去的教训,是否如今还是不断遇到?过去的自己,是否值得被学习?幸而不断有记录,让这种回顾本身也成为一种照镜子。
  
  今天早上把我TM的签名换成了:“永远不要说自己有创意。因为你想到的,世界上一定也有人想到了,并且正在行动。”
  
  今天下午在一个网站上看到了一句话:“互联网从来都不缺乏创意,真正缺乏的是把创意转化成细节的能力”。
  
  两句话异曲同工。说的意思差不多。
  
  以前经常遇到一个想创业的朋友,怀抱着非常好的想法,但是缺乏行动。过了一段时间,发现互联网上那种模式已经在运作了,而且比原来设想的还要细致一些。是谁偷了我们的想法?是真正难觅的知音出现了?不是。
  
  那是因为,你在思考的同时,世界上,一定有别人也在想这个问题,他比强的一点就是,他把这个想法实现了,细化了。
  
  给团队内部转了一篇关于产品策划和运营策划的文章,也想利用这个中午的时间,说说产品策划。
  
  先说说我的经历吧。人毕竟不是一下子就做起来策划的。说实话,我会的软件还真不少,比如:
  
  以前,我最拿手的软件是coreldraw,用来画矢量图:
  
  比如我在电子简历里呈现的矢量绘画的一套月历。分别选取了十二个月的代表花卉,用coreldraw绘制而成:
  
  当时也是由于纯粹的个人爱好。后来到了该自己觅食吃的时候,发现这些个人爱好,很难有竞争力,一是有专门的美术院校培养了大批大批有扎实的美术功底和丰富创想的设计师。二是这些插画自娱自乐还行,如果以此为业,不旦不再有激情,也会很累。而我本身学的专业是工科类的,由于专业处在交叉、试验的阶段,不负责的教学设计让我们掌握的工程方面(如包装力学、包装材料学、包装技术)严重缺失。到毕业的时候,我们系的学生处在很尴尬的境地。

产品策划

  
  不过幸好有几个人平时对设计感兴趣,也自学了不少软件。我就是比较幸运的,于是在离毕业还有5个月多的时候,我已经在一家出版社实习了。在出版社,做初中生的英语教辅杂志编辑。我侧重与美术编辑,主编还专门给我配备了整个出版社最好的电脑,7k以上的报价。初中生的杂志要求有趣,每篇文章的标题都需要创意和设计。包括底纹设计,封面设计等。做了一个月,感觉还有意思,时间长了,感觉太过乏味,加上我还要临时帮助文字编辑审稿,看小小的英语字母看到眼睛痛。如果一直做下去,我刚毕业的激情就很快会被磨灭。于是在马上要签订正式合同的那天下午,我决定了不再犹豫,离开温室。
  
  结合自己已经有的技能,是在一个前辈的指引下,我开始转向做网页设计。
  
  因为不是美术院校毕业的,没有经过太过正规的美术设计训练,我做网页设计虽然少了一些外表夸张的表现渲染,不过也有自己的长处,就是更加在意形式对内容的表现。形式是为内容服务的。但是很多有着惊人的美术设计能力的设计师有的时候往往回本末倒置。他更在意外观效果,为此有时会牺牲内容。我开始学习一些本来很害怕的代码,如hmtl和css,后来我的css代码写得已经很不错了。
  
  做网页设计的时候,我的ps得到了一些提高:
  
  那个时候,其实也考虑过网站策划,比如栏目如何设置?区块如何划分?重点如何表述?但是大多数依赖于客户提的要求以及项目经理的思考。photoshop使用到一定阶段,我发现了它的无穷魅力,对细节精致到一个像素的那种感觉是用coreldraw时不曾体验过的。
  
  于是,我做过一段时间的ui设计(user interface):
  
  业余时间,还继续我的探索和发现,尝试,比如对像素画的尝试:
  
  后来,我发现网页设计师在中国,被称为美工,实际上不是单单称呼的问题,而是这个称呼会限制发展。当一个客户以“美工”来称呼你的时候,他很难去尊重你的想法和创意,更多的时候,你是客户的一双手,而且他还不觉得好用。客户想尽可能表达自己的想法,这个是正确的。设计师都是为了客户服务的,就如同形式本来就是服从于内容。我刚开始也和客户闹了一些不快,实在容忍不了太过挑剔的太过变化的指导意见,直到现在我想起来那个客户,仍然会心有余悸,不过这是很好的一课。让我知道网站设计,如何和客户有效沟通。
  
  基础的工作需要耗费大量的精力,没完没了的加班,没休没止的与客户的沟通,对设计的再三修改,但是将来的发展却让人感到迷茫。我做网页设计,能够做到什么地步?充其量做到美术总监。但是那并不是我真正想要的,我想能够更加体现我的想法和创意,能够让我多脑胜过动手的工作,能够让我在公交车上,床上,公园里就能够思考工作,而不是坐在电脑前的时候。
  
  2006年底,考虑到将来的发展,我换了一家公司并一直做到现在。公司招我进来时却不缺美工,看我综合素质以及我在简历上描述的职业规划(项目管理、文案策划),所以让我又做了一段时间的动画设计(场景指导、动画合 成、人物设计)等,而我本身对新的东西感兴趣,虽然动画不是我要努力的方向,不过了解一下无所谓,所以那几个月,我对AS以及flash软件有了比较熟悉 的掌握。我到公司的时候,动画方案已经基本敲定了,我只是对其中的细节提出了建议。并没有过多参与到策划工作。
  
  做动画的时候,我开始无意中成为了一个负责人。因为需要对场景设计、人物设计提出建议并规划工作进度,动画在我手里,得到合成(把外包方的人物、我们工作人员绘制的场景、准备好的音频等素材)加上简单的as脚本合成为一课课完整的动画。当时我还没有负责网页设计那块,直到60课的动画完成。由于在制作过程中我们开了很多次会议,对一些设计我也提出过自己的想法,加上动画的质量以及其中一些加入了自己思考的元素让领导觉得还不错,认为我有策划的能力,接下来就让我尝试做一下策划,首先就是我们网站的使用流程、注册流程、购买流程策划。以及个性化的页面(my page)、账户、课件列表页、学习流程等。
  
  刚开始做策划,觉得很神秘,其实上不过是把自己的想法用可视化的工具表现出来而已。刚开始,我用photoshop来做概念设计。photoshop做设计可以,但是做策划不行,因为无意中我就会增加一些设计的因素进去,比如色彩搭配,图标,效率低不说,在评审策划案的时候,领导还往往把注意力集中到了页面风格、色彩搭配等外观元素上,而忽视了框架本身和信息要素的合理性。
  
  photoshop不能够方便修改,而且最后做出来的只是图片,还需要我额外写篇文档来说明。后来我想到用flash来做概念设计,将所有的要素在flash中画出来,该导入图片就导入图片,一些对页面的注释可以很方便地通过交互功能来实现。比如对某按钮的说明,以一个标示显示,鼠标移上去就会弹出说明框。最后,为了浏览器一比一显示,我将这个大的flash嵌到一个空的网页中。最后演示的时候,用web页面就可以了。
  
  这样做demo一个很大的好处是可以模拟实际的应用,将多个零散的页面组织到一起。和最终的成品相比,就是美工需要加强而已。而flash在画面表现方面并不差。
  
  那段时间,我用这个方法做了几个方案设计,并且让领导觉得我是做策划的料,同时发现了我有写文案的功底——因为概念设计上不可缺少的就是文案。所以我还临时承担了一些宣传品的文案写作工作。由于我做网页策划,也就不可避免要成为网页设计这块的一个负责人了。网页设计师需要能够体现出我的想法。于是我从一个网页设计者转而成为一个靠想法和方案、基础管理为生的人了。
  
  这个转变是让我满意的,这也是我所设想的职业转型。我不再被绑在电脑前做一些需要靠手的工作,而是可以借用一张纸,一个笔,表达我的想法。进而用便于理解的方案说服领导,指导设计师用好的形式表现出来。
  
  写了一段时间文案,同时负责管理一个6个人的小团队(这里插一句,我刚才已经写了很多了,结果一下子网页出错关掉,害我现在没有了文思,忙吧要负责的。以后要研究如何在系统崩溃时自动把已经写的内容保存到剪切薄里,就像搜狐博客那样就好了。)包括两个美术设计人员、两个课件制作人员、一个flash交互设计人员。人员配备还可以。我呢,就是负责工作计划安排跟踪,协调和处理问题,对下负责对上汇报。听起来比较简单可是做起来发现团队管理需要耗费更多的精力。但是现在想来——我即使想做好,也认真去做,但是还是没有办法让大家都满意,包括我自己。比如,我规定的我们小组每个星期一会开会,总结上周工作,同时明确本周的任务安排。坚持了几个星期,后来我往往周一被领导叫去商量事情,后来就以工作计划本代替了会议。我搞了一个工作日志,希望每个人能够写下本周的计划和任务,中途我有时间再去来一个站立会议沟通一下。我还设想了我们每周三的学习会议,是因为我们团队里大多是新人,仍然处在学习的阶段,而大家的学习兴趣很浓,有的想朝管理方面发展,制作人员想跟着美术设计人员学网页设计,也想跟着flash交互人员学as编写。
  
  我发现了内部的潜力,于是想分成几个术业有专攻的小组,由最感兴趣且想在此方向发展的人担任组长,对此方面感兴趣的人成为组员。每周每组提交一个研究方向,比如网页设计和ui设计的异同等等。每周三下午快下班时利用一个小时的时间我们做一下分享,由组长指定一个人上台给我们讲课。下面的人提出疑问并得到回答。这样的活动成功进行过三次,反响也不错,可是后来工作一忙起来,肯定没有办法进行这些看似对工作无帮助的活动,我们加了一段时间的班后,这个活动就不了了之了。还有,我建立了交叉管理责任制,相当于内部形成几个方向的小组,比如录音、场景绘制、预习课程制作等,每个组有一个负责人,我只针对此负责人询问此工作的问题。负责人作为角色一,同时给他分配一到两个可支配的“下属”,在他工作忙起来,压力比较大,或者需要帮忙时可以分配给下属做。他是这个方向的管理者。
  
  如果是别的方向,他却是别人的下属,受另一个人的指派。由于我们项目同时需要的工作都是各个阶段有所偏重的,所以这个方法运行起来问题不大。而且提供了每个人的积极性。当一个人对某件事情负责时,他往往能够表现出更大的主动性和责任感。而我在和领导开会时,提到某个工作,都会提到是“由谁谁谁负责的”,希望他们的功劳能够被看到被感受到。
  
  这个方法让我工作省心不少,他们遇到与别的部门需要协调的问题,往往都能发挥主动性,自己去协调,遇到问题再来找我。但是,由于公司没有绩效考核制度,没有奖金,没有惩罚,工作干多干少一个样,干好干坏一个样,靠以上的措施,只能短时间激励一下成员,没有相应的物质激励,没有人愿意主动去承担一些责任和任务。分派任务必然会遇到一些问题。做管理,无意中占用了我大量的时间,有的时候,一天都结束了我却感觉没有做什么事情,都是跑来跑去,解决问题,协调工作,有时领导找我谈谈话,问问工作进度,我还必须对每个人的工作情况了如指掌。对一些他们没有办法完成的工作还要想出理由来解释说明,争取资源和时间,同时还需要应付美术设计人员和开发人员对我的方案的疑问,而新的方案往往没有办法静下心来在公司做,只能被迫移动到家里了——虽然忙碌,操心,但是还是很充实的,因为我感觉我是在进步。
  
  用flash做了一段时间的网页策划,单纯的网页策划其实是建立在大的思路和方向既定的基础上,现在来看,这些其实都不是真正意义上的策划,而仅仅是将领导的想法用可视化的工具表达出来,看是不是和他的期望相符合,然后给美术设计人员和开发人员做参考和指导。做这个策划,技术含量不高,也不需要太多的说明,每个人都知道为什么要这么做,最重要的是从ui设计的角度把要素放到合适的位置上,设计导航和布局,偏于用户使用。有的时候,一张图就足以说明问题。
  
  后来,我开始接手独立做复杂的方案策划。如网站资源库的设计。我就需要在图片上附加大量的有逻辑性的说明,来说服整个团队,尤其是领导层:我为什么想这么做?用户为什么会喜欢我这么做?这些栏目都是什么目的和功能?甚至涉及到如何添加和管理,消除领导对复杂系统的成本担忧。library包含的页面太多,用flash绘制就不现实了,这个时候我开始使用专业的demo制作工具:Axure RP,你也可以试用一下。正如他的说明一样:
  
  Axure可以让不会代码的人都能够轻松制作一系列相互链接的网页,展示给你的客户和同事。在做网站策划上确实独有优势。效果也还不错:
  
  为概念设计的目的——传达布局和要素,导航设计草案,已经足够了。
  
  但是最终library上线的版本却和我最初策划的方案有很大的差异。一个原因是由于做完了方案我就接到了新的任务,无法跟进项目的开发和设计。另一个原因由于领导层考虑到的成本控制和时间限制,对方案中的一些功能和项目进行了筛选。最初,我觉得这样有点挫伤我的积极性,因为有些功能我觉得使用上去会很受用户欢迎,也能够成为我们的独特亮点,但是我想,这是所有的策划人员都会遇到的问题——完美的策划方案,是无法被通过的。
  
  领导们总是有一些因素来限制这些方案,最让我们头疼却无法辩驳的就是“成本”和“时间限制”,作为一个怕普通商业性公司,在最短的时间内追求尽可能多的商业利益无疑是合情合理的。如果没有长期的发展计划,没有足够的人力和物力支持,领导很难下决心去开发一个完美的但是胜算并不确定的方案。这两者之间的矛盾是可以理解的。做策划的时候,我们都想做一个尽可能理想化的、完美的方案,这是我们生存的价值。但是也要根据公司的规划和投资规模、时间约束,对方案进行减法处理。
  
  最好的方法是出一个完美版的方案,然后最终生成分几步走的方案。第一期,完成领导可接受的,开发成本不大的,第二期、第三期再慢慢优化。所以,方案必须考虑到领导会从哪些地方那个做删减,有项目管理意识,把一个完美的方案分布实现。
  
  做library的时候,虽然我有意识去分析用户需求,但是仍然是停留在浅层次上的猜想。更多的还是依据编辑人员已经编辑好、整理好的内容素材进行设计。如果连内容都没有,凭空去设想一个产品,就是产品策划了。比如,公司打算在现有的教学产品基础上,增加一个教学产品,它和现有的产品是互补的,有自己的特色和运行方式。比如策划一套在线学习课件。策划人员必须要考虑到市场要求:什么样的产品类型受欢迎?什么样的内容被用户需要?他们有什么问题?我们能够成为问题解决方案?也要考虑到市场竞争:是不是这样的产品已经存在了?他们的运行情况如何?我们如何超越?如何规避其不足?如何形成自己的特色?还要考虑到一些背景知识和理论是如何知道策划的,比如教学理论,心理学理论,教学方法等。最后,还要考虑整体策划和设计,产品已经有了,那么网站要相应改版,使用流程会发生变化,如何退出新产品?如何宣传定位?如何形成新的产品体系?如何得到用户反馈?
  
  于是我应该刚刚进入真正的策划阶段。如今,光方案书写了将近200多页,从前期市场调研分析、竞争对手分析,到教学设计,概念模型设计。我对策划有了更加深的了解。策划在说服别人的时候,一定要先把自己说服。对一个想法的细化一定要可视化,让别人看得到,才能得到评价。
  
  说到这里,有个有趣的事情,在我把能够制作demo的工具尝试了一个遍以后,我居然选择了用word来完成此工作。word的画图功能和表格是非常强大的,这我之前没有体会过。word能够让我边写边画,工作流程不会受到干扰,而且,完全可以抛弃外观影响因素,让评审者更加关注与内容。
  
  以上用word以及别的例如axture做的demo不叫设计,而叫做原型设计。是用最方便的工具,在比较短的时间就呈现出一个产品的主要功能模块、信息要素,大致的布局,但是绝对不能细致到真正的设计的地步。
  
  原因是因为那样是出力不讨好,一方面在前期连基本的需求都没有确定下来,连基本的信息要素都没有讨论清楚前,如果一开始就做设计的话,不但会分散与会者的精力,使大家的注意力都集中到了界面是否好看,颜色是否好看上,而没有人去关注真正核心的东西:信息、使用流程了。另一方面,虽然很多小公司策划和设计人员都是合二为一的,但是一般来将,设计人员和策划人员仍应该分离,我们公司目前是分离的。设计人员一般在界面表现上很有天赋也有能力,但是他对市场需求以及公司发展战略了解远远不够,而且设计师也不愿意在大量的讨论会议上有效参与,反复修改方案。所以策划人员既然和设计人员有所分工,在做概念设计时就不能“抢了设计人员的饭碗”,不能够自己去做设计方案。不然会打击设计人员的积极性,也无形中限制了他的发挥。
  
  在我们的项目中,有点不尽如人意的地方,就是在我们还没有讨论清楚功能框架时,老板已经让我出一个界面风格稿给他们看了。所以以上的概念设计会细化到一个这样的地步:
  
  除了给出界面的大致方案给美工人员,我还要设计各种交互方式,需要用到动态的表现。这样就很好和开发人员进行沟通。学过的flash和html刚好可以派上用场,比如在练习里的一个题型设计,是如何交互的?鼠标放到某个词上,出现什么提示,hint按钮是做什么的?这些用flash模拟出来。一目了然了。
  
  请原谅我无法分享太多的项目细节:)相信你也可以理解吧。
  
  当然,我理想中的方案是,但是却无法保证能够确实照此执行。这是我感到苦恼的地方。我想,也是所有的策划人会感到苦恼的地方。策划人不是最终的决策人,但是决策人很难像策划人一样,会全心投入思考整个过程。
  
  企业的决策人,也就是高管层,他需要把握宏观战略,害怕思考细节。也害怕复杂的描述,庞大的系统。如果这些人对技术缺乏太多的了解,则更加让沟通变得艰难。 而且,高层领导一般都有点“阅读障碍”,不能指望一个说得非常好的非常详细的方案能够打动他——事实上,他根本没有静下来去认真阅读过,他没有时间也没有 心情,他希望看到结果,越快越好。他需要控制成本,越少越好。
  
  单纯有个想法,不叫策划。策划是把一个好的想法细化到让大家觉得可实施的程度,最终让事情变为现实,带来企业追逐的利益。
  
  纸上谈兵也不叫策划。一个忽视了企业的承受能力,如同空中楼阁,完美而不现实。
  
  策划决胜的关键因素是行动力,而不是想法。诚然,做为策划来说,想法固然很重要,但是我认为一个好的策划是一套严密的逻辑系统,并且是现实的细节的行动方案。重点要落到“划”即“计划”,而非“策”即想法上。
  
  真 正的策划是考虑到多种综合因素,市场现状、市场前景、用户需求、竞争对手分析,还需要进行自身swot分析,知道自身的优势和劣势何在,进而如何把握市场 机会,还要考虑到企业的战略规划:时间和成本约束——这一点在中小型企业尤其重要,若不考虑这些,拿出一个完美的但是难以实现的方案,不但不会让领导有信 心,反而以下子会进入无比尴尬的局面——挫伤了行动的积极性。
  
  我 有很多种想按照这个方案做下去的理由,但是领导的一个设计和开发要“快”的要求就能够驳倒我。我想这就是一个战略方针的问题,是想长远发展吗?即便一个简 化的方案开发和实现非常快,但是开发出来的成品却是没有差异化没有特色和独特卖点的产品,以后还要不断进行优化,甚至挖东墙补西墙,恐怕成本会更大。
  
  以上是我对自己工作的一个总结,也是对策划的一点感想,我也是刚刚进入产品策划领域的一个新手,希望能够得到大家的支持和帮助,找到有共同兴趣爱好的朋友,一起共同成长。
  
  在火车上,对面的一个人问我:你是做什么工作的?
  
  我答:我是做策划的。
  
  对方虽然很有礼貌地点了点头,但是他脸上的表情却又点疑惑。
  
  如果你要做策划,一定要有足够强健的心理承受能力。要能够接纳不同的观点和挑战。你要面带微笑接受这些:不解、疑问等等。你要用最清楚的语言去解答这些疑问,你要学会坚持也要懂得放弃。有原则但是不能太固执。策划有很多硬的素质,也有一些软的要求。要掌握基本的工作软件,帮助你的方案呈现,比如photoshop、office系列等等。涉及到交互设计比较强的产品,最好会用flash来模拟交互。如果你同时要做产品经理,要会用一些项目管理工具,比如visio等等,当然,visio也可以用来做原型设计的。软的要求就是以上所说的“沟通、有原则,有技巧,心理承受能力等”。