我要投稿
当前位置:首页 > 经验分享 > 建站公司该如何读懂客户并快速提升竞争力
建站公司该如何读懂客户并快速提升竞争力
2018-7-5 15:54:00   作者:起航去远方   人气:1次  评论(0)
所属标签: 学习经验 

  对于大多数需要建站的客户来说,一般情况并不知道自己应该做一个什么样的网站,或者说他们想要的网站,跟他们表述出来的网站存在一定的差别。这个时候建站公司是应该给客户一些指导,还是按照客户的要求仿一个网站?每个人都知道答案应该是第一个,但是实际情况是更多的人选择了后者。作为建站公司,应该想一下,你的客户会给你打多少分?
  
  客户想要什么?
  
  当然是网站!你一定会很肯定这个答案。正确解答这个问题需要先了解有哪些客户需要建网站:
  

学习经验

  第一种客户:第一次建站,之前并没有网站。这也是大部分建站公司的主要客户群体。
  
  第二种客户:已经有了网站,需要改版、二次开发或者需要更高要求的网站。这种客户在找建站公司的时候需求就非常明确,有些可以提供完善的策划方案、设计方案,由建站公司进行程序开发等等。
  
  而对于第一种情况,一般的企业客户在做网站的时候,都仅仅说想做个什么样的网站,有的甚至会给一个参考网站,说仿一个站。这种建站工作对于建站公司来说没有任何的难度,但是建站公司会跟客户说点其他的东西吗?例如这种网站不适合你们。
  
  出于业务等方面的考虑,建站公司很难主动告诉客户哪种网站更适合,或者某种网站的行业缺陷。但是即使排除掉客户中间过程屡屡修改的因素,建站交易快速解决,过一段时间之后,客户也会自己发现各种各样的问题,再有建站的想法和不会找第一家建站公司进行合作。对于建站公司来说,得到了一个模板站的利益,而失去了口碑和更长远的利益。
  
  很多时候,建站公司都明白,客户需要的绝对不是一个网站那么简单,他想要在网络拓展业务、提高销售额,也想利用网站提升品牌、宣传产品和服务。
  
  建站公司能提供什么?
  
  从建站形式上来说,建站公司可以提供模板建站、自助建站、定制网站等。
  
  从服务的内容上来说,很多建站公司提供所谓的一体化、一条龙、一站式服务,包含网站建设的整个流程:域名、空间、服务器租赁、设计、程序开发,以及后期维护等。
  
  从大量建站客户角度来看,以上建站公司提供的服务只会给客户造成低质量、批量生产、同质化严重的感觉。而建站公司也觉得缺少高端客户,高端客户到哪儿去了?下面会告诉你。
  
  从“竞争对手”身上发现秘密
  
  建站公司把另一家建站公司当成竞争对手,其实完全没有必要,虽然本地的不同建站公司之间存在着竞争的关系,但是你将他当成对手就永远不会有所提高。据企赢001调查分析,有高端定制要求的客户,往往会选择设计公司来进行网站制作,而非建站公司。为什么?
  
  1、设计,本身代表品牌、高端、创意。符合建站客户的面子要求。
  
  2、设计公司建站注重策划、设计,在这两个阶段花费时间长。客户频繁改稿不就是改的创意吗?这反而是建站公司的软肋!
  
  3、设计公司用视觉、案例打动客户。建站公司用成千上万的模板来满足客户,层次上就落了下乘。
  
  4、设计公司善于用概念来做推广,例如互动体验、品牌数字视觉识别、网站群视觉系统、视觉与创意维护、大数字营销平台等等。
  
  5、设计公司注重自己网站的形象,而笔者见过的数千家建站公司,自身的网站都惨不忍睹。
  
  客户为什么频繁改稿?
  
  网站建设的过程,也是与客户进行沟通交流的过程。公司与公司之间的沟通交流,直接对接人是非常关键的,有的时候是直接和客户的老板进行沟通,有的时候是面对客户的建站负责人,这其中必然会遇到各种各样的理由进行改稿甚至重新制作,最重要的是要摆正心态,并掌握一定的沟通技巧,即使有些客户想法确实很奇怪的,也不用着急,就按他们的要求更改,但是飞机稿一定要保存,因为有很大可能性客户会回过头来吃回头草的。所以呢,最主要就是心态了,心态好了一切事情都迎刃而解了。
  
  建站公司,你的售后服务呢?
  

  通过一段时间的了解,笔者发现国内一些建站公司将精力过多的放在了业务开发上,一些公司的老板、技术、设计人员都去打电话邀约客户,这种情况下所谓的售后服务就更成了一种摆设。建站,不是一锤子买卖,非常需要口碑宣传。一个客户服务不到位,在基于熟人推荐业务的环境下,就意味着他身边的资源也与你无缘了。
  
  其实建站公司应该采用其他方式来开展业务,将精力用于建站开发、网站服务上。举个简单的例子,发展一些兼职的业务人员,给予优厚的提成,让他们来进行业务开拓。或者借助一些建站需求的平台,开发建站业务,都是很好的方式。建站公司的专长不应该是电话销售,建站公司的主要人员也不应该是为了业绩而工作的业务员。
  
  网站建设行业处于生态链的最下游,利润低,成本高,最主要的成本是人力成本,最根本的原因是缺少核心竞争力,策划、设计、开发,只要有一项能力突出且专注,就可以从无序竞争中摆脱出来。