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快速提升运营效果,只需一招,从初级运营到高级运营
2017-5-22 16:29:00   作者:ωǒ的字典里没有不可能   人气:112次  评论(0)
所属标签: 网站运营 

  做了这么久的运营,你是否知道,其实所有运营效果的提升,只需要这么一招?我和一位读者,曾经发生过这样一番对话。

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  读者:亮哥,为啥我活动做了没效果?

  

  亮哥:你组织了啥活动,面向哪些客户?

  

  读者:呃,我做了一个晒照片的活动,我们主要做的是to B端的工程车销售。

  

  这个对话,差不多是真实还原,当时我很想说:

  

  「你一个赚企业钱的做什么晒照的个人用户活动啊?!」

  

  类似的事情,我认为大家都没有少碰到过。

  

  这里就有一个很严重的问题:

  

  我要做一件事儿,面向用户,但是,这件事本身,有没有找对用户?

  

  找对用户与否仅仅是一个表述,它背后有巨大的逻辑去贯穿。

  

  这个逻辑是,你是否找到了用户最care的部分,这个部分,你可以叫它「痛点」、「痒点」,或者其他,但首先你要知道如何去找到它。

  

  如何找用户?

  

  在你口渴的时候,如果边上有人给你递上一杯水,你是否会觉得很贴心?

  

  在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,而有个人递给你一杯水,你是否觉得这个人与众不同?

  

  在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,还一个劲的和你夸赞饼干多好吃,巧克力多精致,你是否会觉得好烦,但如果这个时候有个人给你递了一杯水,什么都不说,你是否会记住这个人?

  

  这就是「精准」。

  

  有时候,不是你做的不够好,而是有人做的比你更好,所以他得到了这个用户,而你可能在用户心目中被扣了分值,甚至有时候,这个用户会从此拒绝你的服务。

  

  有时候,我们不要刻意去考虑如何去做噱头,我们更重要的是要知道,用户最需要什么,对着这个点去努力,会事半功倍。

  

  找用户的前提是要能够精确的认识用户,我用下面这张图来表示不同生命周期的用户:

  

  对于不同阶段的用户,我们应当考虑的重点是不同的:

  

  潜在用户:促使他了解产品引导他完成第一次使用

  

  轻度用户:找出他们的痛点并予以解决,从运营侧提高活跃与使用频率

  

  中度用户:维持他们的使用习惯,找出他们的痛点并优先解决,从运营侧提高活跃与使用频率

  

  重度用户:给予主动关怀,想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)

  

  付费用户:只有四个字:衣食父母

  

  流失用户:尝试挽回,但优先级最低

  

  这样说,可能还不够明显,那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来说明:

  

  关键客户:AB类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户,处理时限8小时;

  

  重点客户:C类集团单位关键人,银卡客户,处理时限24小时;

  

  普通客户:处理时限36小时

  

  关键地域:节假日保障、重大社会活动保障等阶段性重点场景,处理时限8小时;

  

  重点区域:党政军、交通干线、商业区、重点高校等7X24小时全天候重点保障地域,处理时限12小时;

  

  一般地域:处理时限36小时

  

  看起来,好像这些策略是客服中心的专利,但实际上,也可以用于运营工作。

  

  实际上,这是一个从网上摘来的某通讯运营商的一份PPT,所以很显然,这个案例里的用户痛点是「保障通讯畅通」。

  

  对于我这个订阅号来说,读者的痛点是,每次内容是否有干货,能不能帮助到他。我要解决的就是「哪怕不是每一篇对每个人都有用,至少大部分内容对大部分人有一点小作用」。

  

  搞清楚用户痛点,往往是找对用户的前提。

  

  至于「找用户」这件事本身,很多人说过了。包括如何找种子用户,如何找更多用户。

  

  譬如找种子用户,你可以通过人肉找,可以通过邮件找,可以通过定向邀请找,可以随便什么方法只要你能找到对你的产品有兴趣、愿意分享和提意见的人就好啦~

  

  Linkedin的种子用户是线下拉来的,MySpace的种子用户是摇滚乐队的粉丝,等等,随便啦。

  

  知乎前期邀请注册,累积优质内容和优质用户,然后再开放,纳入大量用户。

  

  找用户的方法多的不得了,但最关键的,你首先要知道,你要找谁?

  

  譬如,知乎早期为什么要选择创业者作为种子?

  

  譬如,新浪微博为什么要拉明星作为种子?

  

  这些都是有原因的,创业者的问题最多,涵盖各种领域;明星天生有追随者,所以一个人可以带来几十万人甚至几百万人的关注。

  

  那么,你是干什么的,你需要什么样的用户,这些人关心什么,在哪里出没?

  

  只有搞定这些问题,你才有可能找到用户。

  

  如何判断找对了?

  

  仅仅找到不是问题,问题是,怎么判断找对了?

  

  对于一个媒体账号,找对的标准就是你发出去的东西有多少人会看,多少人会认同你的内容为你点赞,多少人会分享给别人看。

  

  对于一个电商网站,找对的标准是这些人是否经常来看看,会不会下单,会不会复购,对你提供的商品与服务是否有依赖。

  

  对于一个App,找对的标准是是否会有下载,下载了是否会安装,安装了是不是会打开,打开了是否会注册,是否会留下来,是否会长期活跃?

  

  如果你做了一个活动,先不说参加活动,用户会不会来看看?

  

  这些都是评判标准。

  

  如果你发现,你花了不少钱,费了不少精力,结果「用户」来了之后什么也不做,或者,其行为与你的运营期望不符合,你就要停下来想想,是不是用户群不匹配,找错了对象。

  

  事实上,虽然之前有人说,用户的定义是要为了你疯狂,为了你付费,但很明显,并不是这样,疯狂与付费是用户对你的贡献度的区隔,而不是用户是否对的判断标准。

  

  当然,如果你用户找对了,为你疯狂,为你付费,其实是时间问题,这就像谈恋爱,如果你找了个男朋友或者女朋友,彼此连共同语言都没有,都不能好好说话,那可能根本就是找错了,与陷入情网的程度没有半毛钱关系。

  

  找错了怎么办?

  

  很遗憾,人生不如意,十有八九。所以,我们找错用户的可能性,其实很高。

  

  活动会找错用户群,产品会找错目标对象。

  

  当这一切发生了,请先冷静。

  

  然后分析,是哪里出了问题。

  

  招募用户的渠道不对,还是根本就是需求理解异想天开了。

  

  这个时候,你需要去尝试更多的招募用户渠道,尝试更快的对引入的流量进行判断,哪些用户是自己真正需要的用户,而哪些不是。

  

  如果发现,目标用户已经入了你囊中,你就要更快的去完成转化,追随他的需求,去做对应的动作,不管是内容还是活动,都要用来快速的去验证获取用户是否匹配你的期望。如果匹配了,那么继续从这些对的渠道,用对的方法去吸纳用户,如果不匹配,再重复去做渠道筛选和引流动作。

  

  注意细节

  

  我在很多文章中,都在强调细节,一个初级运营和一个高级运营的差别就在于此。

  

  举个例子。

  

  某App决定发动内部员工,在App首发的3天时间内,通过奖金,激励内部员工积极创造内容,以对外部进入的用户营造一个更热烈的社区环境。

  

  这件事情本身的目的,是要通过营造社区氛围,留住新进入的外部用户,并促使他们活跃。

  

  但是,如果运营人员的方式方法不对,就很容易变成内部用户为了奖金去在应用里灌水,生成无效的内容。

  

  所以,细节非常重要。

  

  对于运营来说,只要一个细节没有考虑到就有可能好事儿变坏事儿,小事儿变大事儿,做过的懂我在说什么。。

  

  说了这么多,其实提升活动效果的方法就一招:

  

  找对用户,让更匹配的人来参加活动。


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